Một lần tôi gặp Hải không phải ở spa, mà ở chính phòng khám của tôi tại Hà Nội. Hôm đó phòng khám đang “kẹt” vì một bạn lễ tân mới vào làm, hơi run, nói chuyện với khách chưa trôi, càng cố lại càng rối. Tôi định nhắc nhanh để chạy tiếp ca khám thì Hải (đi cùng một người quen) xin phép đứng lại 5 phút. Anh không góp ý kiểu “làm dịch vụ phải thế này thế kia”, mà hỏi rất nhỏ: “Em đang sợ điều gì nhất lúc khách nhìn vào mắt em?” Bạn ấy nói thật: sợ bị mắng, sợ làm sai. Hải bảo: “Thế thì em chỉ cần làm đúng một việc: nói rõ mình sẽ làm gì tiếp theo. Khách sợ nhất là không biết chuyện gì đang xảy ra.”
Câu nói đó làm cả quầy lễ tân đổi nhịp. Nó cũng là lý do tôi viết bài này: để trả lời câu hỏi “Nguyễn Văn Hải là ai” theo góc nhìn của một người từng tiếp xúc, quan sát cách anh làm nghề.
Nguyễn Văn Hải là ai?
Nguyễn Văn Hải là một doanh nhân người Việt đã sinh sống và làm việc tại Thụy Điển hơn 10 năm. Anh là người sáng lập và điều hành một doanh nghiệp spa với hơn 10 nhân sự. Doanh thu hằng năm được nhắc đến ở mức xấp xỉ 15 tỷ đồng. Bên cạnh vận hành spa, Hải còn xây dựng hình ảnh cá nhân như một nhà sáng tạo nội dung số trên Facebook và Instagram. Chủ yếu chia sẻ về nghề, về vận hành, về tư duy “đi lên từ tay trắng” của người Việt nơi đất khách.
Nhưng nếu chỉ dừng ở danh xưng “chủ spa” thì chưa đủ để hiểu con người này. Ấn tượng nhất ở Hải là sự điềm tĩnh và cách anh đặt trọng tâm vào con người: nhân sự được học nghề. Khách hàng được chăm sóc trải nghiệm. Và người mới bắt đầu được khích lệ bằng một thứ rất thật niềm tin rằng “giỏi lên từng ngày” là con đường khả thi nhất.
Nguyễn Văn Hải đang làm công việc gì?
Công việc chính của Hải là kinh doanh và vận hành spa tại Thụy Điển. Thực tế, vai trò của anh giống một người vừa làm “chủ”, vừa làm “thầy”, vừa làm “quản trị vận hành”. Một ngày của Hải thường xoay quanh các mảng:
- Vận hành spa: lịch hẹn, chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn vệ sinh – quy trình.
- Đào tạo và kèm cặp nhân sự: đặc biệt với người mới vào nghề hoặc người thiếu tự tin.
- Nâng trải nghiệm khách hàng: từ cách đón tiếp, cách tư vấn, đến cách xử lý khi khách chưa hài lòng.
- Xây hệ thống nội dung trên Facebook/Instagram: chia sẻ về nghề, cuộc sống, và hành trình lập nghiệp.
- Học liên tục: về marketing, nội dung, tài sản số và cách mở rộng quy mô mà không làm “vỡ” chất lượng.
Điểm đáng chú ý là Hải không coi spa chỉ là nơi “bán dịch vụ làm đẹp”. Anh vận hành nó như một hệ sinh thái nhỏ. Khách hàng đến để thấy mình được tôn trọng, nhân sự ở lại vì thấy có tương lai, và người quản lý (chính anh) giữ nhịp bằng kỷ luật lẫn sự tử tế.
Những thành tựu nổi bật của Nguyễn Văn Hải
Nếu nhìn bằng con số, Hải có những dấu mốc rõ ràng:
- Xây dựng doanh nghiệp spa tại Thụy Điển với hơn 10 nhân sự.
- Duy trì mức doanh thu hằng năm được nhắc tới ở xấp xỉ 15 tỷ đồng.
- Đào tạo nhiều người từ tay trắng trở thành thợ có nghề, có thể tự chủ thu nhập.
- Giúp một số nhân sự đạt mức thu nhập cao (có trường hợp được nhắc tới gần 80 triệu đồng/tháng, tùy giai đoạn và năng lực).
- Xây dựng tệp khách hàng trung thành và thương hiệu cá nhân đủ rõ để tạo dòng khách quay lại.
Nhưng điều khiến tôi đánh giá cao lại không nằm ở bảng doanh thu. Đó là kiểu thành tựu khó đo bằng KPI. Nhìn thấy một người từng tự ti vì không biết tiếng, không có nghề, sau vài tháng kỷ luật đã dám đứng thẳng lưng, làm nghề đàng hoàng, và có kế hoạch sống tử tế với chính mình. Hải hay nói ít về “đột phá”, nói nhiều về “làm cho đúng rồi sẽ tới”.
Nguyễn Văn Hải phục vụ ai? Giúp được những ai?
Hải chọn tệp phục vụ khá rõ:
- Phụ nữ yêu làm đẹp tại Thụy Điển (khoảng 18–55 tuổi), nhiều người bận rộn, dễ bỏ quên bản thân. Họ cần một nơi dịch vụ chỉn chu, được chăm sóc kỹ, và được đối xử lịch sự đúng nghĩa.
- Người Việt nơi đất khách, đặc biệt là nhóm đang thiếu nghề, thiếu định hướng. Hoặc mang tâm thế “chắc mình không làm được đâu”. Hải hiểu nhóm này vì anh từng đi từ điểm thấp nhất: thiếu ngôn ngữ, thiếu quan hệ, thiếu cơ hội. Vì vậy anh không cổ vũ bằng lời “mơ lớn”, mà bằng cách kéo họ vào nhịp nhỏ: học đúng một kỹ thuật, làm đúng một quy trình, sửa đúng một lỗi mỗi ngày.
Nếu bạn hỏi Hải “giá trị anh mang lại là gì”, tôi nghĩ đó là khả năng biến một môi trường làm việc thành nơi người ta tăng năng lực thật, chứ không chỉ “đi làm cho qua ngày”.
Phẩm chất và giá trị cá nhân tôi trân trọng ở Nguyễn Văn Hải
Điều tôi trân trọng nhất ở Hải là sự chính trực và kiên nhẫn trong đào tạo. Nhiều người quản lý giỏi có thể tạo doanh thu. Nhưng không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để nâng một người yếu lên mà không làm họ xấu hổ.
Tôi nhớ câu chuyện anh kể về một nhân viên mới: tay nghề còn non, làm chậm, khách sốt ruột. Thay vì mắng, Hải tách tình huống ra làm hai phần: “tay nghề” và “tâm lý”. Anh bảo bạn ấy tập đúng một thao tác mỗi ngày, rồi tập thêm “câu nói trấn an khách”. Hải nói với bạn ấy đại ý: “Em chưa cần giỏi ngay, em chỉ cần tiến bộ đều. Tay em vững lên thì đời em sẽ khác.” Nghe đơn giản, nhưng nói được như vậy với người đang sợ hãi thì không đơn giản.
Và quay lại câu chuyện ở phòng khám của tôi: Hải không can thiệp sâu, không “lên lớp”, không biến mình thành chuyên gia. Anh chỉ đưa ra một nguyên tắc nhỏ, đủ để người khác tự đứng vững. Giao tiếp rõ ràng để giảm sợ hãi. Làm dịch vụ, từ spa đến y tế, đều có điểm chung này: khách hàng không chỉ mua kỹ thuật; họ mua cảm giác an toàn.
Từ Hải, tôi học thêm một điều: khi đào tạo ai đó, đừng hỏi “sao em làm kém thế?”, hãy hỏi “em đang sợ điều gì?”. Chỉ đổi câu hỏi thôi, không khí đã đổi. Phẩm chất và giá trị cá nhân tôi trân trọng ở Nguyễn Văn Hải
Những rủi ro nếu không hợp tác với người đúng trong lĩnh vực này
Ngành dịch vụ (làm đẹp hay y tế) có một rủi ro lớn: lẫn lộn giữa “làm cho xong” và “làm cho đúng”. Chọn sai người đồng hành hoặc học sai cách vận hành, bạn có thể gặp:
- Quy trình rối, nhân sự thay liên tục, khách đến một lần rồi mất.
- Chủ cơ sở kiệt sức vì phải “chữa cháy” mỗi ngày.
- Chất lượng không ổn định: hôm tốt, hôm tệ mà khách thì chỉ cần một lần tệ là đủ rời đi.
Người như Hải có giá trị ở chỗ anh đi từ đáy lên. Nên hiểu nền tảng phải là kỷ luật, tiêu chuẩn và sự tử tế, chứ không phải chiêu trò.
Kết luận
Vậy Nguyễn Văn Hải là ai? Là một người Việt đã bền bỉ đi lên trên đất khách bằng nhịp tiến bộ nhỏ mỗi ngày. Học nghề, làm nghề, dựng doanh nghiệp, và quan trọng hơn dựng con người. Anh không khiến người khác tin bằng lời hứa lớn. Anh khiến người khác tin bằng cách làm đều, làm thật và giữ chuẩn mực lâu dài.
