Tôi gặp Nguyễn Thị Lan Phương trong một cộng đồng học tập về kinh doanh. Ở đó nhiều người nói nhanh, làm nhanh, kể chuyện thành công rất giỏi. Phương thì khác: chị lặng lẽ làm đúng việc của mình, đều đặn qua năm tháng. Tôi viết về chị vì một điều khó nhất trong nghề online: giữ được niềm tin dài hạn.
Tôi nhớ một buổi gặp mặt nhỏ. Một bạn trong nhóm hoang mang vì da châm chích sau khi đổi sản phẩm, hỏi dồn. “Giờ làm sao, có cần mua thêm để cứu không?”
Tôi nghĩ Phương sẽ trấn an cho xong hoặc giới thiệu “combo phục hồi”. Nhưng chị chỉ nói:
“Dừng lại trước đã.”
Chị hỏi kỹ chuyện ngủ nghỉ, ăn uống, có đổi thêm sản phẩm nào không… rồi hướng dẫn tối giản routine để theo dõi. Cuối cùng, chị chốt một câu rất gọn:
“Da ổn đã, đừng cố cho đủ bước.”
Nghe đơn giản, nhưng đó là cách chị làm nghề: bình tĩnh, rõ ràng, ưu tiên điều đúng hơn điều nhanh.
Nếu bạn muốn xem phần thông tin “chính chủ” theo dạng hồ sơ, bạn có thể đọc ở trang giới thiệu của Nguyễn Thị Lan Phương
Nguyễn Thị Lan Phương là ai?
Nguyễn Thị Lan Phương là CEO của Sang Trọng Quyến Rũ, hiện sống và làm việc tại Hà Nội. Chị có 18 năm kinh doanh online trong lĩnh vực mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng (TPCN) Hàn Quốc, phục vụ khách hàng trên toàn quốc, đồng thời có một nhóm khách là Việt kiều ở nhiều quốc gia.
Điều thú vị ở Phương là: càng làm lâu, chị càng “ít phô”. Không cố chứng minh mình giỏi bằng những lời kêu, mà để khách tự nhận ra qua cách chị tư vấn, theo dõi, và xử lý tình huống. Trong mắt tôi, thương hiệu cá nhân của chị không nằm ở câu slogan, mà nằm ở một lựa chọn nhất quán. Làm kỹ, đi chậm, giữ chuẩn.
Nguyễn Thị Lan Phương đang làm công việc gì?
Công việc của Phương diễn ra gần như hoàn toàn online, chủ yếu qua hệ sinh thái Facebook (Fanpage, Facebook cá nhân, Group kín). Nhưng nếu gọi đó là “bán mỹ phẩm/TPCN” thì chưa phản ánh đúng cách chị vận hành.
Phương làm theo kiểu “tư vấn có lộ trình”:
- Xác định vấn đề chính: da khô thiếu ẩm, xỉn màu, nhạy cảm, có dấu hiệu lão hóa, hoặc cần phục hồi nền da.
- Đặt mục tiêu thực tế: cải thiện theo hướng bền vững, không hứa kiểu “đổi da sau vài ngày”.
- Thiết kế cách dùng phù hợp: dựa vào tuổi, cơ địa, thói quen sinh hoạt, môi trường làm việc, cả chuyện ngủ nghỉ và stress.
- Ưu tiên tối giản: “đủ – đều – đúng”, tránh kiểu dồn nhiều sản phẩm khiến da quá tải.
- Theo dõi và điều chỉnh: hỏi lại sau một thời gian nhất định để sửa sai, tránh khách tự đoán rồi bỏ ngang.
Ở môi trường online, phần “theo dõi” thường bị bỏ qua vì tốn công. Phương lại xem đó là phần bắt buộc. Có lẽ vì vậy mà chị xử lý các tình huống nhạy như da phản ứng khá chặt chẽ. Không đổ lỗi cho khách, không trấn an cho xong, mà kiểm tra lại từng yếu tố để đưa ra bước tiếp theo.
Những dấu mốc đáng chú ý của Nguyễn Thị Lan Phương
Nhiều người nhắc đến “thành tựu” là nhắc đến doanh số. Với Phương, tôi nhìn thấy các dấu mốc kiểu khác: dấu mốc của một người xây nghề bền.
1) Định vị Sang Trọng Quyến Rũ theo hướng tư vấn lộ trình
Chị không chạy theo việc bán từng món theo trend, mà tập trung vào trải nghiệm dùng và kết quả lâu dài.
2) Phục vụ khách hàng toàn quốc và Việt kiều
Làm từ xa mà vẫn theo sát được, nghĩa là phải có quy trình, kỷ luật phản hồi và cách hướng dẫn rõ ràng.
3) Tệp khách quay lại trong nhiều năm
Trong ngành mỹ phẩm – TPCN, chuyện khách quay lại lâu năm là “bằng chứng sống”: tư vấn đúng, sản phẩm ổn và chăm sóc đủ đều.
4) Xây cộng đồng Facebook lớn
Tổng các kênh cộng gộp gần 300.000 thành viên (theo thông tin bạn cung cấp). Nhưng điểm đáng nói không nằm ở con số, mà ở cách chị dùng cộng đồng để hướng dẫn, nhắc nhở và giữ liên hệ với người dùng.
5) Đi qua giai đoạn khởi đầu chậm
Phương từng kể năm đầu có lúc không ra đơn. Đơn đầu lãi khoảng 800.000 đồng. Nhỏ nhưng thật, và đủ để thấy chị đã đi lên từ nền tảng bền chứ không phải may mắn nhất thời.
Nguyễn Thị Lan Phương phục vụ ai? Giá trị chị mang lại
Tệp khách hàng của Phương thường là phụ nữ từ 25 tuổi trở lên, bận rộn, ít thời gian thử sai. Và không muốn “mua theo quảng cáo”.
Họ thường cần:
- Sản phẩm cao cấp, nguồn gốc rõ ràng.
- Giải pháp theo hướng bền vững, nhất là khi bắt đầu có dấu hiệu lão hóa hoặc nền da nhạy cảm.
- Một người tư vấn đáng tin giữa thị trường quá nhiều thông tin trái chiều.
Giá trị lớn nhất tôi thấy là: Phương giúp khách đỡ mất công thử sai. Với skincare và TPCN, thử sai không chỉ tốn tiền mà còn tốn niềm tin. Vì rất dễ rơi vào vòng lặp: đổi sản phẩm – phản ứng – hoang mang – bỏ cuộc.
Điều tôi trân trọng ở Nguyễn Thị Lan Phương
1) Sự kỷ luật “làm đều, không làm màu”
Chị phản hồi đều, theo dõi đều, và giữ chuẩn tư vấn đều. Đó là sự kỷ luật khó thấy nhưng rất đáng giá.
Tôi từng nghe Phương nói một câu rất giản dị: “Em chỉ cần khách thấy em đáng tin.” Không bóng bẩy, nhưng đúng bản chất nghề dịch vụ.
2) Tôn trọng khác biệt của từng người
Không phải ai cũng đủ thời gian cho 5–7 bước skincare. Có người chỉ làm nổi 2 bước vì bận. Phương thiết kế để khách làm được trước, rồi mới tối ưu sau.
3) Bình tĩnh trước thị trường
Trend thay đổi nhanh, nhiều người chạy theo. Phương chọn cách giải thích rõ, làm chậm mà chắc. Sự bình tĩnh đó làm khách thấy an toàn.
Nếu chọn sai người đồng hành trong mỹ phẩm – TPCN, rủi ro là gì?
Mỹ phẩm và TPCN tác động trực tiếp lên cơ thể. Chọn sai nơi mua hoặc sai người tư vấn có thể dẫn đến:
- Dùng sai cách gây kích ứng, rồi bỏ cuộc.
- Mua nhầm hàng trôi nổi vì tin lời quảng cáo rẻ.
- Bị dẫn dắt dùng quá nhiều, routine rối, hiệu quả không rõ.
Vì vậy, quan trọng không chỉ là sản phẩm, mà là người đủ hiểu để hướng dẫn “đúng – đủ – đều” và biết xử lý khi có phản hồi bất thường.
Kết luận
Nếu cần tóm gọn “Nguyễn Thị Lan Phương là ai”, tôi sẽ nói: chị là người làm nghề online 18 năm theo kiểu bền và sạch—xây niềm tin bằng chuẩn tư vấn và sự đồng hành.
