Tôi là Nguyễn Thị Lan Phương – CEO của Sang Trọng Quyến Rũ. Hiện đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội. Tôi kinh doanh online trong lĩnh vực mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng Hàn Quốc đã 18 năm. Phục vụ khách hàng trên toàn quốc và một phần khách hàng là việt kiều tại nhiều quốc gia.
Điểm đặc biệt trong mô hình của tôi là: gần như toàn bộ hoạt động bán hàng – tư vấn – chăm sóc khách hàng đều được triển khai online qua Facebook (Fanpage, Facebook cá nhân và Group kín). Điều này giúp tôi tiếp cận khách hàng nhanh, tư vấn sát nhu cầu và duy trì mối quan hệ dài hạn với người dùng.
Trong một thị trường làm đẹp ngày càng “nhiễu” bởi quảng cáo. Hàng trôi nổi và thông tin sai lệch, tôi chọn con đường khó hơn: xây niềm tin bằng chất lượng thật, tư vấn thật và đồng hành thật.
Nguyễn Thị Lan Phương là ai?
Nguyễn Thị Lan Phương là CEO của Sang Trọng Quyến Rũ, hiện sống và làm việc tại Hà Nội. Phương có 18 năm kinh doanh online trong lĩnh vực mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng (TPCN) Hàn Quốc. Phục vụ khách hàng trên toàn quốc và một phần khách hàng là Việt kiều ở nhiều quốc gia.
Điều khiến tôi dễ “nhận diện” Phương giữa một thị trường làm đẹp nhiều ồn ào là cách chị chọn một phong cách làm nghề khá thẳng: chất lượng thật – tư vấn thật – đồng hành thật. Phương không nói theo kiểu hào hứng quá mức, cũng không cố làm mọi thứ trở nên “kỳ diệu”. Cách chị diễn giải thường đi từ vấn đề của người dùng, rồi mới đến giải pháp phù hợp. Với người ngoài, đó có thể chỉ là cách bán hàng. Nhưng với người làm dịch vụ lâu năm, đó là một lựa chọn nghề nghiệp. Ưu tiên niềm tin dài hạn thay vì hiệu ứng ngắn hạn.
Nguyễn Thị Lan Phương đang làm công việc gì?
Nếu hỏi “công việc hằng ngày” của Phương là gì, câu trả lời ngắn gọn là: bán hàng và chăm sóc khách hàng hoàn toàn online. Chủ yếu qua hệ sinh thái Facebook gồm Fanpage, Facebook cá nhân và Group kín.
Nhưng nếu nói đúng bản chất, Phương không chỉ “bán”. Chị vận hành một quy trình khá rõ ràng:
- Tư vấn và sàng lọc nhu cầu: khách thuộc nhóm da khô, thiếu ẩm; xỉn màu; nhạy cảm; bắt đầu lão hóa; hoặc cần phục hồi nền da.
- Thiết kế lộ trình cá nhân hóa: dựa trên độ tuổi, cơ địa, thói quen sinh hoạt và mục tiêu (da khỏe, da sáng, da phục hồi…).
- Hướng dẫn dùng đủ – đúng – đều: nhấn mạnh việc tối giản vừa đủ, không khuyến khích dùng quá nhiều thứ cùng lúc.
- Theo dõi, nhắc nhở, điều chỉnh: đồng hành trong quá trình khách sử dụng để tối ưu hiệu quả và hạn chế các sai lầm phổ biến.
Tôi thấy điểm mạnh của Phương nằm ở việc chị “nắm hệ” rất tốt. Không để khách bị cuốn theo trend, không để khách tự suy diễn khi có phản ứng lạ. Và cũng không “đẩy” khách mua thêm nếu không cần. Với mô hình online, điều này khó hơn nhiều so với gặp trực tiếp. Vì chỉ cần trả lời thiếu kỹ là mất niềm tin ngay.
Những thành tựu nổi bật của Nguyễn Thị Lan Phương
Với một người làm online 18 năm trong ngách hàng cao cấp, thành tựu không chỉ là “bán được nhiều”. Mà là giữ được dòng khách quay lại trong thời gian dài. Ở Phương, tôi thấy vài dấu mốc đáng chú ý:
- Xây dựng thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ theo hướng “tư vấn lộ trình” chứ không chạy theo mô típ bán lẻ từng món.
- Phục vụ khách hàng trên toàn quốc và mở rộng đến nhóm Việt kiều. Tức là vận hành tư vấn – giao hàng – chăm sóc qua khoảng cách và múi giờ khác nhau.
- Duy trì tệp khách đồng hành gần 20 năm. Đây là con số nói nhiều hơn mọi lời quảng cáo, vì nó chứng minh chất lượng tư vấn và chất lượng sản phẩm đủ bền để người dùng giới thiệu thêm người thân, bạn bè.
- Cộng đồng gần 300.000 thành viên cộng gộp (Fanpage + Facebook cá nhân + Group kín). Không chỉ là con số, mà là hệ thống kênh đủ lớn để nuôi dưỡng niềm tin và chăm sóc người dùng lâu dài.
- Kiên trì vượt giai đoạn “không bán được đơn nào” trong năm đầu. Chi tiết “đơn đầu lãi hơn 800.000 đồng” nghe nhỏ, nhưng với người khởi nghiệp online thời thị trường chưa tin, đó là một mốc tâm lý rất lớn.
Nếu tôi phải tóm lại bằng một câu: thành tựu của Phương nằm ở độ bền nghề và độ bền niềm tin.
Nguyễn Thị Lan Phương phục vụ ai? Giúp được những ai?
Nhóm khách hàng chính của Phương là phụ nữ từ 25 tuổi trở lên, thường có 3 nhu cầu giao nhau:
- Muốn chăm da nghiêm túc bằng sản phẩm cao cấp, nguồn gốc rõ ràng.
- Quan tâm sức khỏe từ bên trong, đặc biệt khi bận rộn, áp lực, thiếu ngủ, chăm con nhỏ.
- Cần người tư vấn đáng tin, vì thông tin trên mạng quá nhiễu, quảng cáo dễ làm họ hoang mang.
Khách của Phương đa dạng ngành nghề: nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp, giáo viên, mẹ bỉm, người làm tự do… Nhưng có một điểm chung: họ không muốn “mua cho có”, họ muốn được giải thích rõ ràng, được hướng dẫn đúng và được theo sát khi dùng.
Về giá trị, Phương giúp khách tiết kiệm thứ quan trọng nhất: thời gian thử sai. Với làm đẹp và sức khỏe, thử sai không chỉ tốn tiền, mà còn tốn sự tự tin và năng lượng.
Phẩm chất và giá trị Nguyễn Thị Lan Phương
Điều tôi trân trọng nhất ở Phương: bền bỉ và kỷ luật
- Phương bền bỉ theo kiểu của người làm nghề lâu năm, không phải bền bỉ hô khẩu hiệu.
- Ngày nào cũng trả lời khách.
- Ngày nào cũng theo dõi phản hồi.
- Ngày nào cũng giữ chuẩn mực tư vấn.
Kỷ niệm trong lớp Eagle Camp: “đáng tin” quan trọng hơn “giỏi”
Trong bài tập về “giá trị cốt lõi”, nhiều người chọn những từ rất hoành tráng.
Phương nói một câu rất đời:
“Em làm cái gì cũng phải để khách thấy mình đáng tin, chứ không phải để khách thấy mình giỏi.”
Nghe giản dị, nhưng tôi nghĩ đó là gốc rễ của nghề dịch vụ.
Đức tính thứ hai: tôn trọng cá nhân
- Phương không áp một công thức chung cho mọi người.
- Chị hỏi kỹ thói quen sinh hoạt, mục tiêu, lịch làm việc, và cả mức độ kiên trì của khách.
Phương từng nói với tôi:
“Có người hợp lộ trình 5 bước, có người chỉ đủ sức 2 bước. Mình phải thiết kế để họ làm được, chứ không phải để mình thấy đẹp.”
Tôi thấy đây là tư duy trưởng thành:
- Mục tiêu không phải “phác đồ hoành tráng”.
- Mà là “khách làm được đều”.
Đức tính thứ ba: điềm tĩnh trước thị trường
Khi thị trường “nổi sóng” vì trend, drama, quảng cáo quá đà:
- Phương chọn cách chậm hơn: giải thích, hướng dẫn, và giữ chuẩn.
- Không khiến chị là người ồn ào nhất, nhưng lại khiến chị là người dễ được tin nhất.
Bài học tôi rút ra từ Phương
Mà nhờ giữ được tiêu chuẩn tử tế, ngay cả khi không ai nhìn thấy.
Làm online bền không phải nhờ nói hay.
Những rủi ro nếu không hợp tác với người đúng trong lĩnh vực này
Mỹ phẩm và TPCN là lĩnh vực “nhạy” vì liên quan trực tiếp đến cơ thể. Nếu chọn sai nơi mua hoặc sai người tư vấn, rủi ro thường gặp là:
- Dùng sai cách dẫn đến kích ứng, bỏ cuộc, rồi kết luận “đồ cao cấp cũng vậy thôi”.
- Mua nhầm hàng trôi nổi vì tin vào quảng cáo rẻ, hậu quả là vừa mất tiền vừa mất niềm tin.
- Bị dẫn dắt dùng quá nhiều: tốn kém, rối routine, hiệu quả không rõ ràng.
Vì vậy, điều quan trọng không chỉ là sản phẩm. Mà là người đồng hành hiểu đủ sâu để hướng dẫn “dùng đúng – dùng đủ – dùng đều”.
Kết luận
Nếu bạn đang tìm câu trả lời cho câu hỏi “Nguyễn Thị Lan Phương là ai?”. Ti nghĩ đây là một cách mô tả công bằng: Phương là người làm nghề online lâu năm, chọn con đường xây dựng niềm tin bằng chất lượng và sự đồng hành, thay vì chạy theo sự ồn ào.
Tôi không viết bài này để “tô màu” ai cả. Tôi viết vì tôi nhìn thấy một kiểu làm nghề đáng quý. Bền bỉ, kỷ luật và tử tế với khách. Nếu bạn muốn hiểu đầy đủ hơn về hành trình và cách Phương định nghĩa công việc của mình, bạn có thể đọc thêm ở hồ sơ cá nhân của Nguyễn Thị Lan Phương
Pingback: Nguyễn Thị Lan Phương là ai?