Tôi viết bài này vì một lý do khá đời thường: đôi khi ta gặp một người không phải qua những lời giới thiệu hoành tráng, mà qua cách họ xử lý một tình huống nhỏ… rất đúng. Nguyễn Văn Hải là kiểu người như vậy.
Tôi quen Hải hoàn toàn tình cờ. Một khách quen của phòng khám tôi ở Hà Nội (một chị bầu rất kỹ tính, nhưng dễ mến) có lần hẹn tái khám và đi cùng một người bạn từ Thụy Điển về. Người bạn đó chính là Hải. Chị khách nói gọn: “Anh này là chủ spa bên em, nhưng cái em quý nhất là anh ấy làm gì cũng có nguyên tắc.” Tôi vốn nghe chữ “nguyên tắc” là tò mò, nên chào hỏi vài câu. Không ngờ, từ một lần gặp ngắn, tôi lại có thêm một người bạn để thỉnh thoảng trao đổi về nghề dịch vụ theo cách rất thẳng, rất thật.
Nguyễn Văn Hải là ai?
Nguyễn Văn Hải là một doanh nhân người Việt sinh sống và làm việc tại Thụy Điển hơn 10 năm. Anh được biết đến như người sáng lập và điều hành một doanh nghiệp spa có đội ngũ hơn 10 nhân sự; đồng thời xây dựng kênh nội dung cá nhân trên Facebook và Instagram, chia sẻ về nghề dịch vụ, vận hành cơ sở, và hành trình đi lên từ tay trắng nơi đất khách.
Nhưng nếu chỉ nói “Hải là chủ spa” thì vẫn thiếu một mảng quan trọng: Hải thuộc nhóm người làm dịch vụ coi “con người” là gốc. Anh tập trung vào việc tạo ra một môi trường mà nhân sự học được nghề tử tế, khách hàng được đối xử chuẩn mực, và người mới bắt đầu có cơ hội đứng vững bằng kỷ luật nhỏ mỗi ngày. Ở điểm này, tôi thấy anh giống một người làm “đào tạo và vận hành” nhiều hơn là người chỉ chạy theo doanh số.
Nguyễn Văn Hải đang làm công việc gì?
Công việc chính của Hải là vận hành spa tại Thụy Điển. Nhưng “vận hành” ở đây không chỉ là sắp lịch và quản lý phòng dịch vụ. Qua những lần trò chuyện, tôi hiểu vai trò của anh thường chia làm 4 nhóm việc rõ ràng:
- Chuẩn hóa quy trình dịch vụ: tiêu chuẩn vệ sinh, quy trình đón tiếp, cách tư vấn, cách xử lý phản hồi sau dịch vụ.
- Đào tạo và kèm cặp nhân sự: nhất là người mới, người thiếu tự tin, hoặc người chưa có thói quen làm việc theo hệ thống.
- Quản trị trải nghiệm khách hàng: không phải “chiều khách”, mà là làm cho khách thấy an toàn, rõ ràng, và được tôn trọng.
- Xây nội dung cá nhân: chia sẻ bài học nghề nghiệp, vận hành, và câu chuyện người Việt lập nghiệp ở nước ngoài.
Điểm tôi để ý: Hải không thần thánh hóa nghề spa. Anh xem đó là một ngành dịch vụ cần tiêu chuẩn, cần đào tạo bài bản, và cần giữ đạo đức nghề. “Làm tốt phần cơ bản, rồi mới tính đến mở rộng” là kiểu tư duy anh hay nhắc.
Những thành tựu nổi bật của Nguyễn Văn Hải
Nếu nhìn theo các dấu mốc dễ kiểm chứng, Hải có một số điểm nổi bật:
- Xây dựng và vận hành doanh nghiệp spa tại Thụy Điển với đội ngũ hơn 10 nhân sự.
- Duy trì hoạt động kinh doanh ổn định nhiều năm ở thị trường nước ngoài (nơi chi phí và tiêu chuẩn vận hành thường khắt khe).
- Đào tạo được nhiều người từ thiếu nghề, thiếu tự tin thành thợ có kỹ năng và có thể tự chủ thu nhập.
- Xây được tệp khách hàng quay lại và uy tín cá nhân đủ mạnh để nội dung có người theo dõi đều.
Nhưng thành tựu đáng kể nhất (theo góc nhìn của tôi) lại nằm ở thứ “khó đo”. Hải tạo ra văn hóa làm nghề. Tức là người mới vào không chỉ học kỹ thuật, mà học cách đứng quầy, cách nói chuyện, cách nhận lỗi khi sai, và cách giữ chuẩn mực ngay cả khi mệt.
Nguyễn Văn Hải phục vụ ai? Giúp được những ai?
Hải phục vụ hai nhóm đối tượng khá rõ:
- Khách hàng nữ tại Thụy Điển (đa dạng độ tuổi), thường bận rộn và cần một nơi dịch vụ chỉn chu, sạch sẽ, giao tiếp lịch sự, quy trình rõ ràng.
- Người Việt nơi đất khách đang thiếu nghề hoặc thiếu hệ thống để bắt đầu. Nhóm này thường có một nỗi sợ chung: “Mình không giỏi tiếng, chắc không làm được.” Hải không cổ vũ bằng khẩu hiệu; anh kéo họ về việc nhỏ. Học một thao tác, chuẩn một câu giao tiếp, đều đặn mỗi ngày.
Nếu gói gọn lại, giá trị Hải mang đến là. Giúp người khác đứng vững bằng năng lực thật—đặc biệt trong môi trường mà sai một bước nhỏ có thể khiến người ta nản và bỏ cuộc.
Câu chuyện ngắn ở phòng khám: một cách tử tế để “cứu” nhịp vận hành
Hôm đó phòng khám tôi đông, một bạn lễ tân mới vào làm bị “khớp” khi khách hỏi dồn. Nào là quy trình khám, thứ tự, chờ bao lâu, thanh toán thế nào. Bạn ấy càng giải thích càng rối. Khách bắt đầu sốt ruột, còn tôi thì chuẩn bị vào ca siêu âm tiếp theo.
Đúng lúc ấy, Hải (đi cùng chị khách quen) đứng cạnh quầy. Anh không chen vào, cũng không phán xét. Anh chỉ nói với bạn lễ tân một câu rất ngắn, như nhắc nhở đúng “điểm gãy” của tình huống:
“Em đừng cố nói nhiều. Em chỉ cần nói rõ 3 ý: bây giờ em làm gì, sau đó khách làm gì, và khoảng bao lâu.”
Bạn lễ tân làm theo. Không khí dịu hẳn. Khách nghe xong thì… bình tĩnh lại, vì họ biết mình đang ở đâu trong quy trình. Tôi nhìn cảnh đó và bật ra một suy nghĩ rất nghề. Trong dịch vụ, cảm giác an toàn đến từ sự rõ ràng, không phải từ lời nói hay.
Sau lần ấy, Hải cười bảo tôi:
“Em thấy không, nghề mình khác nhau, nhưng khách đều giống nhau ở một điểm: họ sợ mơ hồ.”
Câu nói nghe đơn giản, nhưng người nói được câu đó thường là người đã đi qua rất nhiều ngày “chữa cháy” mà vẫn giữ được sự bình tĩnh và tử tế. Câu chuyện ngắn ở phòng khám: một cách tử tế để “cứu” nhịp vận hành
Phẩm chất tôi trân trọng ở Nguyễn Văn Hải
Điều tôi trân trọng nhất ở Hải là tính kỷ luật đi kèm sự tôn trọng con người.
- Kỷ luật: anh bền bỉ với tiêu chuẩn. Không vì đông khách mà cắt quy trình. Không vì mệt mà buông giao tiếp.
- Tôn trọng: anh không “dằn mặt” người yếu. Anh sửa bằng cách làm cho người đó hiểu việc cần làm, rồi nâng họ lên từng bước.
Tôi gặp không ít người có thể kiếm tiền tốt, nhưng lại thiếu kiên nhẫn để đào tạo người khác mà không làm họ thấy xấu hổ. Hải làm được điều đó. Và chính điểm này khiến anh phù hợp để dẫn dắt đội ngũ trong ngành dịch vụ. Đặc biệt ở môi trường nước ngoài, nơi sai một quy chuẩn nhỏ cũng có thể trả giá lớn.
Rủi ro nếu chọn sai người đồng hành trong lĩnh vực dịch vụ
Ngành dịch vụ (dù là spa hay y tế) có một “bẫy” phổ biến: làm nhanh để xong, thay vì làm đúng để bền. Nếu chọn sai người đồng hành, bạn có thể gặp:
- Quy trình rối, nhân sự thay liên tục, khách trải nghiệm không ổn định.
- Chủ cơ sở mệt mỏi vì ngày nào cũng chữa cháy.
- Chất lượng “hên xui”: hôm tốt hôm tệ, mà khách chỉ cần một lần tệ là đủ bỏ đi.
Hải có giá trị ở chỗ anh đặt lại nền móng: kỷ luật, tiêu chuẩn, và văn hóa tôn trọng khách hàng. Không màu mè, nhưng bền.
Kết luận
Vậy Nguyễn Văn Hải là ai? Là một người Việt đi lên từ con số không nơi đất khách, xây được doanh nghiệp, xây được đội ngũ, và quan trọng hơn là xây được “năng lực thật” cho con người xung quanh mình. Anh không gây ấn tượng bằng lời hứa lớn. Anh tạo niềm tin bằng cách làm đều, làm chuẩn, và đối xử tử tế trong những tình huống nhỏ nhất.
